Обмін та повернення

Загальні положення

1.1. Ці Правила розроблені відповідно до положень Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів, що регулюють права та обов’язки продавців і споживачів.

1.2. Обмін та повернення товарів здійснюється виключно за умов, встановлених законодавством України, з урахуванням специфіки товарів, що реалізуються.

1.3. Дані правила є обов’язковими для всіх споживачів, які здійснюють купівлю товарів у продавця.

Що потрібно зробити користувачеві

Для оформлення повернення або обміну товару користувач повинен:

• Зв’язатися з нами через телефон або електронну пошту, вказані в розділі "Контактна інформація".
• Надати заяву про повернення або обмін товару із зазначенням причини.
• Додати копію товарного або касового чека.
• Доставити товар у відповідному стані до магазину або за вказаною адресою особисто чи за допомогою кур’єрської служби.

Порядок повернення товарів належної якості

2.1. Споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня покупки, якщо товар:

Не використовувався та зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики; Має супровідні документи (товарний чек або інший документ, що підтверджує факт купівлі).

2.2. Повернення товару належної якості можливе у випадку, якщо товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
2.3. У разі повернення товару належної якості споживачеві повертається сплачена за товар сума, за винятком витрат на доставку.

Які умови повернення

Товар підлягає поверненню за умови, що: Він не використовувався, зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та первинне пакування. Є документ, що підтверджує покупку (товарний або касовий чек). Він не входить до переліку продукції, яка не підлягає поверненню, згідно із законодавством України.

Порядок повернення товарів неналежної якості

3.1. У разі виявлення недоліків товару споживач має право вимагати:

• Безоплатного усунення недоліків товару;
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару;
• Заміну на аналогічний товар належної якості;
• Пропорційного зменшення вартості товару;
• Розірвання договору купівлі-продажу з поверненням сплаченої суми.

3.2. Недоліки товару повинні бути підтверджені відповідними документами (наприклад, актом експертизи).
3.3. Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості та провести перевірку на предмет виявлення дефектів у строк до 14 днів або за домовленістю зі споживачем.
3.4. У разі, якщо продавець не усуває недоліки товару у встановлений строк, споживач має право на розірвання договору купівлі-продажу з поверненням сплаченої суми або заміну товару на аналогічний.

Як довго з моменту покупки приймаються запити про повернення

Запити про повернення товару належної якості приймаються протягом 14 календарних днів з моменту покупки, не враховуючи дня придбання. У разі виявлення недоліків товару запити можуть подаватися протягом усього гарантійного терміну або строку придатності товару.

Процедура повернення товару

4.1. Для оформлення повернення споживач повинен надати:

• Заяву про повернення товару із зазначенням причини;
• Оригінал товарного або касового чека;
• Паспорт або інший документ, що посвідчує особу.

4.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення товару.

Протягом якого часу покупцеві будуть повернуті кошти

Кошти за повернутий товар повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення товару. У разі додаткових перевірок або експертиз строк може бути подовжений до 14 днів.

Витрати на доставку

5.1. У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку покриває продавець.
5.2. У разі повернення товару належної якості витрати на доставку покриває споживач.

Особливі умови

6.1. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні товару, якщо споживач не виконав вимог законодавства України щодо обміну та повернення.
6.2. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів або у порядку, визначеному чинним законодавством України.

Контактна інформація

7.1. Для звернень з питань обміну та повернення товарів ви можете зв’язатися з нами:

Телефон: +38(096)166-56-76+38(099)238-47-02.

Електронна пошта: info@myhomoria.com

Адреса для відправлення повернень: Відділення "Нова Пошта" №1, с. Катюжанка, Вишгородський район, Київська область, вул. Шевченка, 95Г.