Обмен и возврат

Общие положения

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов, регулирующих права и обязанности продавцов и потребителей.

1.2. Обмен и возврат товаров осуществляется исключительно при условиях, установленных законодательством Украины, с учетом специфики реализуемых товаров.

1.3. Данные правила являются обязательными для всех потребителей, осуществляющих покупку товаров у продавца.

Что нужно сделать пользователю

Для оформления возврата или обмена товара пользователь должен:

• Связаться с нами через телефон или электронную почту, указанные в разделе «Контактная информация».
• Предоставить заявление о возврате или обмене товара с указанием причины.
• Приложить копию товарного или кассового чека.
• Доставить товар в соответствующем состоянии в магазин или по указанному адресу лично или с помощью курьерской службы.

Порядок возврата товаров надлежащего качества

2.1. Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки, если товар:

Не использовался и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки; Имеет сопроводительные документы (товарный чек или другой документ, подтверждающий факт покупки).

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденного Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

2.3. В случае возврата товара надлежащего качества потребителю возвращается уплаченная за товар сумма, за исключением расходов на доставку.

Какие условия возврата

Товар подлежит возврату при условии, если:

• Он не использовался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и первичную упаковку.
• Есть документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек).
• Он не входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату, согласно законодательству Украины.

Порядок возврата товаров ненадлежащего качества

3.1. В случае выявления недостатков товара потребитель имеет право требовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товара;
• Возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• Замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• Пропорционального уменьшения стоимости товара;
• Расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

3.2. Недостатки товара должны быть подтверждены соответствующими документами (например, актом экспертизы).

3.3 Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку на предмет выявления дефектов в срок до 14 дней или по договоренности с потребителем.

3.4. В случае, если продавец не устраняет недостатки товара в установленный срок, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы или замену товара на аналогичный.

Как долго с момента покупки принимаются запросы о возврате

Запросы о возврате товара надлежащего качества принимаются в течение 14 календарных дней с момента покупки, не считая дня приобретения. В случае выявления недостатков товара запросы могут подаваться в течение всего гарантийного срока или срока годности товара.

Процедура возврата товара

4.1 Для оформления возврата потребитель должен предоставить:

• Заявление о возврате товара с указанием причины;
• Оригинал товарного или кассового чека;
• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

4.2. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения о возврате товара.

В течение какого времени покупателю будут возвращены средства

Средства за возвращенный товар возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения о возврате товара. В случае дополнительных проверок или экспертиз срок может быть продлен до 14 дней.

Расходы на доставку

5.1. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку покрывает продавец.

5.2. В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку покрывает потребитель.

Особые условия

6.1. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате товара, если потребитель не выполнил требований законодательства Украины по обмену и возврату.
6.2. Все споры решаются путем переговоров или в порядке, определенном действующим законодательством Украины.

Контактная информация

7.1. Для обращений по вопросам обмена и возврата товаров вы можете связаться с нами:

Телефон: +38(096)166-56-76+38(099)238-47-02.

Электронная почта: info@myhomoria.com

Адрес для отправки возвратов: Отделение «Новая Почта» №1, с. Катюжанка, Вышгородский район, Киевская область, ул. Шевченко, 95Г.